Términos y Condiciones

Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web de Guatavita Cronos y la prestación de sus servicios de relojería en Medellín, Colombia. Le pedimos que los lea con calma. Al utilizar el sitio o al entregar un reloj para su atención, usted indica que ha comprendido y acepta estas condiciones.

Si tiene alguna pregunta antes de proceder, puede escribirnos a [email protected] y con gusto la atenderemos.

1. Definiciones

En estos términos, los siguientes conceptos tienen el significado que se describe:

• «Servicio» — cualquiera de los servicios de relojería ofrecidos por Guatavita Cronos, incluyendo cambio de batería, refinishing de brazalete o revisión de cronógrafo, así como la consulta a través del sitio web.
• «Usuario» — la persona natural mayor de 18 años que accede al sitio web o que entrega un reloj para su atención.
• «Nosotros / Empresa» — Guatavita Cronos, con domicilio en Calle 70 # 52-21, Medellín 050010, Colombia.
• «Contenido» — todos los textos, imágenes, marcas, logotipos y demás material publicado en el sitio web.
• «Acuerdo» — el conjunto formado por estos términos, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que rigen la relación entre el usuario y la empresa.
• «Reloj» — el artículo de relojería entregado físicamente por el usuario para recibir servicio técnico.

2. Aceptación de los términos

El uso de este sitio web o la solicitud de cualquier servicio implica la aceptación plena de estos términos. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, le pedimos que se abstenga de utilizar el sitio y de solicitar nuestros servicios.

Para contratar los servicios de Guatavita Cronos usted debe:

• Ser mayor de 18 años o contar con representación legal.
• Tener capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes.
• Proporcionar información veraz al momento de la consulta o entrega.

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de un servicio cuando existan indicios razonables de que el reloj es de procedencia ilícita o cuando el usuario no haya actuado de buena fe.

3. Descripción de los servicios

Guatavita Cronos ofrece los siguientes servicios en su taller de Medellín:

• Cuarzo y Servicio de Batería — reemplazo de batería, limpieza de contactos y revisión de sellos para relojes de cuarzo. Precio de referencia: $220.000 COP.
• Brazalete, Correa y Pulido de Caja — ajuste de talla, reparación de eslabones y refinishing cuidadoso de caja y brazaletes metálicos. Precio de referencia: $480.000 COP.
• Revisión de Cronógrafo — servicio completo del movimiento, prueba de pulsadores, corrección de subesferas y lubricación. Precio de referencia: $840.000 COP.

Los precios indicados son de referencia. El valor definitivo se comunica después de la revisión inicial del reloj, antes de iniciar cualquier trabajo. No se realizará ninguna intervención sin la aprobación expresa del usuario.

La disponibilidad de los servicios está sujeta a la agenda del taller. El sitio web está disponible en horario continuo, aunque podemos realizar mantenimientos puntuales sin previo aviso.

4. Responsabilidades del usuario

Al utilizar el sitio web o al solicitar un servicio, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información exacta y actualizada en el formulario de contacto.
• Recoger el reloj en el plazo acordado tras la comunicación de finalización del servicio.
• Informar cualquier particularidad del reloj que sea relevante para el servicio (reparaciones previas, daños conocidos, piezas reemplazadas).
• No utilizar el sitio web para fines distintos a la consulta o solicitud de servicios.
• Abstenerse de intentar acceder a áreas restringidas del sitio, interferir con su funcionamiento o extraer contenido de forma automatizada.
• No entregar para servicio relojes cuya procedencia sea dudosa o ilegal.

Las actividades que van contra estas condiciones pueden dar lugar a la suspensión del servicio sin responsabilidad para Guatavita Cronos.

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en este sitio web —incluyendo textos, fotografías, logotipos y diseño— es propiedad de Guatavita Cronos o de sus licenciantes, y está protegido por la Ley 23 de 1982 y la Ley 44 de 1993 sobre derechos de autor en Colombia.

Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder al contenido con fines personales e informativos. Queda prohibido:

• Reproducir, modificar o distribuir el contenido sin autorización escrita.
• Usar el nombre, marca o imagen de Guatavita Cronos con fines comerciales propios.
• Publicar el contenido del sitio en plataformas de terceros sin atribución.

Las marcas comerciales de los fabricantes de relojes mencionadas en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares. Su mención es únicamente descriptiva.

6. Condiciones de pago

Los precios de referencia publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica. El presupuesto definitivo se entrega por escrito antes del inicio de cualquier trabajo.

El pago se realiza al momento de la recogida del reloj, salvo acuerdo distinto expresamente establecido. Los métodos de pago aceptados se informan en el taller.

Si el usuario decide no proceder con el servicio tras recibir el presupuesto, podrá recoger el reloj sin costo alguno por la revisión diagnóstica, salvo que se haya acordado lo contrario por escrito.

En caso de no recogida del reloj en un plazo de noventa (90) días calendario tras la comunicación de finalización, Guatavita Cronos podrá cobrar un cargo por almacenamiento, previa notificación.

7. Entrega y recogida del reloj

El servicio se presta de forma presencial en nuestro taller ubicado en Calle 70 # 52-21, Medellín. El usuario entrega y recoge el reloj personalmente o mediante persona debidamente autorizada.

Al entregar el reloj se documenta su estado general. Le pedimos que informe cualquier defecto preexistente que conozca para que quede registrado en el recibo de entrada.

El plazo estimado de entrega se comunica al inicio del servicio. Aunque procuramos cumplirlo, puede verse afectado por la disponibilidad de repuestos. En ese caso, mantenemos al usuario informado.

Para recoger el reloj se solicitará el comprobante de entrega o identificación del titular. Guatavita Cronos no se hace responsable de entregas realizadas a terceros que presenten el comprobante original.

8. Avisos y descargos de responsabilidad

El sitio web y los servicios se ofrecen en el estado en que se encuentran. Aunque procuramos prestar un servicio cuidadoso y documentado, no garantizamos resultados específicos, dado que el estado interno de cada reloj puede presentar condiciones imprevistas.

Guatavita Cronos no se hace responsable de:

• Defectos preexistentes en el reloj que no sean detectables mediante una revisión visual estándar.
• Daños causados por el desgaste natural del reloj o por intervenciones anteriores realizadas por terceros.
• Piezas descontinuadas cuya consecución implique tiempos de espera adicionales.
• Interrupciones en el sitio web por mantenimiento, fallas técnicas o causas externas.

En ningún caso la responsabilidad de Guatavita Cronos por daños derivados del servicio superará el valor pagado por dicho servicio específico.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley colombiana, Guatavita Cronos no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio web o de los servicios prestados.

La responsabilidad total de la empresa frente al usuario, por cualquier causa, no excederá el valor efectivamente pagado por el servicio que dio origen a la reclamación.

Eventos de fuerza mayor —incluyendo fenómenos naturales, cortes de servicios públicos, huelgas u otras circunstancias fuera de nuestro control— eximen a Guatavita Cronos de responsabilidad durante el tiempo en que dichos eventos persistan.

10. Indemnización

El usuario se compromete a mantener indemne a Guatavita Cronos frente a cualquier reclamación, daño o gasto —incluyendo honorarios legales razonables— que se deriven de:

• El incumplimiento de estos términos por parte del usuario.
• La entrega de información falsa o inexacta durante el proceso de servicio.
• La entrega de un reloj del cual el usuario no es propietario legítimo o no cuenta con autorización para su servicio.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación en cualquier momento. El usuario puede hacerlo dejando de usar el sitio web y retirando el reloj antes del inicio del servicio. Guatavita Cronos puede negarse a continuar un servicio si detecta incumplimiento de estos términos, actuando siempre con proporcionalidad.

Las secciones 5, 8, 9, 10 y 12 de estos términos sobreviven a la terminación de la relación.

12. Resolución de conflictos

Ante cualquier inconformidad, le invitamos a comunicarse directamente con nosotros a través de [email protected] o por teléfono al +57 604 386 2719. La mayoría de las situaciones se resuelven con una conversación directa.

Si no se alcanza una solución amistosa en un plazo de quince (15) días hábiles, las partes podrán acudir a los mecanismos de conciliación disponibles en Colombia antes de iniciar acciones judiciales.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de forma extrajudicial, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia.

Los derechos del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) prevalecen sobre estas condiciones en todo lo que les sea aplicable.

13. Disposiciones generales

• Integralidad: estos términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del sitio web y los servicios.
• Divisibilidad: si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las restantes continuarán en plena vigencia.
• Renuncia: el hecho de que Guatavita Cronos no ejerza un derecho en un momento determinado no implica renuncia al mismo para el futuro.
• Cesión: el usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo este acuerdo sin consentimiento escrito previo. Guatavita Cronos puede ceder el acuerdo en el contexto de una reorganización empresarial.
• Notificaciones: las comunicaciones formales se realizarán por correo electrónico a las direcciones proporcionadas por las partes.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, en la legislación aplicable o en nuestra práctica habitual. La fecha de actualización al inicio del documento indica la versión vigente.

Para cambios relevantes, publicaremos un aviso visible en el sitio web. El uso continuado del sitio o de los servicios tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 604 386 2719
• Dirección: Calle 70 # 52-21, Medellín 050010, Colombia
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00 · sábado, 9:00–13:00